Перед поездкой обойдите машину, зафиксируйте повреждения в приложении и проверьте салон, документы и сообщения на приборной панели. Если состояние вызывает сомнения, сначала обратитесь в поддержку. Промокод не компенсирует поездку на неподходящем автомобиле.
Это практический чек-лист наблюдений, а не техническая диагностика. Выполняйте обязательные действия и фотографирование, которые запрашивает приложение выбранного оператора.
До открытия машины
Сверьте номер автомобиля с бронированием и убедитесь, что подход безопасен. Посмотрите, можно ли выехать с места без чужой помощи: не заперта ли машина шлагбаумом, не заблокирована ли другими автомобилями, нет ли глубокого снега или препятствий.
Уточните, сколько времени на осмотр показывает приложение. Не ориентируйтесь на обещание «пять минут бесплатно» для всех случаев: у Яндекс.Драйва есть исключение для пакетного тарифа, если его время уже началось. Справка о бронировании и осмотре.
Обойдите автомобиль
| Что посмотреть | На что обратить внимание | Как зафиксировать |
|---|---|---|
| Бамперы и кузов | Вмятины, царапины, оторванные детали | Общий ракурс и крупный план повреждения |
| Стёкла и зеркала | Трещины, сколы, отсутствующие элементы | Снимок, на котором видно место дефекта |
| Колёса | Явно спущенная шина, повреждённый диск | Фото колеса с привязкой к стороне машины |
| Световые приборы | Разбитые фары и фонари | Фото до начала движения |
| Номера и внешние загрязнения | Нечитаемый номер, следы повреждения под грязью | Фото и сообщение в поддержку, если осмотр невозможен |
Не ограничивайтесь снимком всей машины издалека. Для понятного описания полезны два ракурса: где находится проблема и как она выглядит вблизи. В темноте используйте освещение так, чтобы блики не закрывали дефект.
Проверьте салон и готовность к поездке
После открытия осмотрите сиденья, ремни, коврики и багажник. Отметьте мусор, повреждения и запах табака, если они есть. Убедитесь, что документы, которые требует оператор, находятся на предусмотренном месте. Ситидрайв отдельно рекомендует отказаться от поездки или связаться с поддержкой при серьёзных повреждениях либо отсутствии СТС. Порядок первой поездки в FAQ Ситидрайва.
Затем настройте сиденье и зеркала, проверьте запас топлива или заряда на экране и обратите внимание на предупреждения приборной панели. Если вы не понимаете сообщение об ошибке или автомобиль ведёт себя необычно, не пытайтесь «проверить на ходу» — уточните действия у поддержки.
Если нашли проблему
- Не подтверждайте отсутствие повреждений, если они есть.
- Добавьте фотографии через предусмотренный раздел приложения.
- Опишите место и характер проблемы: например, «трещина на левом зеркале», а не «машина плохая».
- Если осмотр не загружается, сохраните фото у себя и свяжитесь с поддержкой до начала поездки.
- При небезопасном состоянии выберите другой автомобиль и уточните порядок отмены брони.
Сохранённое фото помогает объяснить ситуацию, но само по себе не обещает отмену любого начисления. Важны порядок фиксации оператора, время сообщения и обстоятельства конкретной аренды.
Не забудьте осмотр после поездки
Выберите разрешённую точку завершения в приложении. Проверьте салон и багажник, заберите вещи, закройте окна и двери и выполните финальные снимки, если их требует сервис. Дождитесь явного подтверждения окончания аренды: закрытая дверь и завершённая аренда — разные состояния.
Сохраните номер поездки и итоговый чек. Если приложение продолжает показывать активную аренду, решите вопрос через поддержку, прежде чем уходить. Дополнительное время может изменить стоимость поездки.
Короткий список для телефона
- Номер машины совпадает с бронью.
- Кузов, стёкла и колёса осмотрены.
- Повреждения отправлены в приложение.
- Салон и документы проверены.
- Сиденье и зеркала настроены.
- Нет необъяснённых предупреждений автомобиля.
- Точка завершения проверена заранее.
Для первой аренды прочитайте также пошаговый план первой поездки.